CONDITIONS D’ÉCHANGES & RETOURS

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR D’UN ARTICLE ?

Toute commande passée sur le store offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :

  • Si le produit comporte un défaut de fabrication (flocage, défaut matière…)
  • Si vous avez reçu par erreur un article ne figurant pas dans votre commande initiale
  • Si l’article reçu est endommagé

Le retour est valable 30 jours après la date d’envoi de l’article. Un seul retour vous est offert à condition qu’il justifie d’un des motifs cités plus haut, valable pour la France métropolitaine uniquement.

Tous les retours effectués hors France sont à votre charge.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Toute demande faite après les 30 jours de délai fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe qui se réserve le droit de valider ou non le retour et les frais d’expédition seront à votre charge.

Les articles ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés ni endommagés. (et comporter leur étiquette d’origine). Nous nous octroyons le droit de refuser le remboursement si nous estimons qu’ils ont fait l’objet d’un quelconque usage. (Traces de déodorant, maquillage, sueur, odeurs et traces diverses…). Ils devront être retournés dans l’emballage d’origine.

Après vérification par notre équipe, vous recevrez le remboursement de l’article sous la forme d’un bon d’achat digital utilisable dans les 2 mois.

Retrouvez ci-dessous notre portail de retour.

portail de retour

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE D’UN ARTICLE ?

Si vous avez commandé un article dans la mauvaise taille, il vous suffit de passer par notre portail de retour ci-dessous si vous souhaitez un échange.

Nous vous remboursons les frais de retour à condition de prendre le même article, dans la nouvelle taille souhaitée.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Notre team SAV reviendra vers vous par mail et vous communiquera un code promo à usage unique, utilisable sur le produit concerné. Nous sommes à votre disposition via hello@unchained-store.fr si vous avez des questions relatives à vos commandes !

Retrouvez ci-dessous notre portail de retour.

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