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Questions Fréquentes

Merci de lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Nous travaillons avec 2 partenaires pour les envois. Mondial Relay pour les envois à retirer en point relais et Colissimo pour les envois à domicile.

Quelles sont les méthodes de paiements acceptées?

Nous acceptons uniquement les paiements par Carte Bleu (VISA, Mastercard etc.).

Quels sont les délais d'envois?

Les envois avec Colissimo sont reçu par les clients sous 48H à 72H.

Les envois avec Mondial Relay sont reçu entre 72H et 5 jours.

Est-ce que les paiements sont sécurisés?

Tous les paiements sont sécurisés à plusieurs niveaux. Toutes les transactions sont encodés pour une sécurité maximale.

Vais-je recevoir une facture?

Dès le paiement validé, vous recevrez automatiquement une facture sur votre adresse e-mail. Vous recevrez par la suite le numéro de suivi du colis.

Toute commande passée sur le store offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :

Si le produit comporte un défaut de fabrication (flocage, défaut matière…)
Si vous avez reçu par erreur un article ne figurant pas dans votre commande initiale
Si l’article reçu est endommagé

Le retour est valable 30 jours après la date d’envoi de l’article. Un seul retour vous est offert à condition qu’il justifie d’un des motifs cités plus haut, valable pour la France métropolitaine uniquement.

Tous les retours effectués hors France sont à votre charge.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Toute demande faite après les 30 jours de délai fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe qui se réserve le droit de valider ou non le retour et les frais d’expédition seront à votre charge.

Les articles ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés ni endommagés. Nous nous octroyons le droit de refuser le remboursement si nous estimons qu’ils ont fait l’objet d’un quelconque usage. (Traces de déodorant, maquillage, sueur, odeurs et traces diverses…). Ils devront être retournés dans l’emballage d’origine.

Après vérification par notre équipe, vous recevrez le remboursement de l’article sous la forme d’un bon d’achat digital utilisable dans les 2 mois.

Retrouvez ci-dessous notre portail de retour.

Portail de retour

Si vous avez commandé un article dans la mauvaise taille, il vous suffit de passer par notre portail de retour ci-dessous si vous souhaitez un échange.

Nous vous remboursons les frais de retour à condition de prendre le même article, dans la nouvelle taille souhaitée.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Notre team SAV reviendra vers vous par mail et vous communiquera un code promo à usage unique, utilisable sur le produit concerné. Nous sommes à votre disposition via hello@unchained-store.fr si vous avez des questions relatives à vos commandes !

Retrouvez ci-dessous notre portail de retour.

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