Foire Aux Questions

Qui s'occupe de ma livraison ? (France métropolitaine, Monaco , Andorre et Outre-Mer)

Nous travaillons avec deux transporteurs en France et pour les pays de l’UE :


LIVRAISON EN FRANCE (France métropolitaine, Monaco et Andorre)
:

LA POSTE COLISSIMO – Livraison à domicile

    • 9,50€ pour un envoi simple (sans signature, remis dans la boîte aux lettres & suivi par mail, mise en instance du colis dans un point de retrait si la BAL ne peut contenir le colis) 
    • 11€ pour un envoi contre signature (signature du destinataire requise, suivi par mail et plusieurs choix possibles de livraison : à domicile ou en point retrait si nécessaire)  
    • 24h à 48h après expédition de votre commande (hors weekend et jour férié)
    • Retour offert sous conditions* (voir rubrique « Politique d’échanges et Retours »)

       

MONDIAL RELAY – Livraison dans un point relais

    • 4,90€ pour un envoi dans un point relais de votre choix
    • Entre 2 & 5 jours ouvrés après expédition de votre commande
    • Notification par mail et/ou SMS
    • Colis disponible au point relais pour une durée de 14 jours calendaires
    • Remise du colis sur présentation d’une pièce d’identité & signature numérisée
    • Livraison offerte à partir de 100€ d’achat
    • Retour offert sous conditions* (voir rubrique « Politique d’échanges et Retours »)

 

LIVRAISON VERS L’OUTRE-MER :

LA POSTE COLISSIMO OUTRE-MER – Livraison à domicile

    • Envoi à domicile contre signature
    • 5 à 10 jours après expédition de votre commande vers les zones OM1* et OM2*
    • Tarifs selon zone*
    • Retour possible, à votre charge via notre partenaire SENDCLOUD*

*Zones OM1 : Guadeloupe (y compris Saint Barthélémy et Saint Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon.
*Zone OM2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Îles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

PAYSPRIX TTC
Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon, St Barhélémy, St Martin21,50 €
Zone 2 : Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis & Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises26,00 €
Grille tarifaire donnée à titre indicatif et susceptible d’être modifiée en cours d’année. Prix colissimo DOM-TOM.
Qui s'occupe de ma livraison ? (Europe)

Nous travaillons avec deux transporteurs en France et pour les pays de l’UE :

LIVRAISON EN EUROPE (Suisse comprise) :

LA POSTE COLISSIMO – Livraison à domicile

    • Envoi à domicile contre signature
    • 3 à 7 jours après expédition de votre commande
    • Tarifs selon zones*
    • Retour possible à votre charge*
PAYSPRIX TTC
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas16,00 €
Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni18,00 €
Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Suède20,00 €
Grille tarifaire donnée à titre indicatif et susceptible d’être modifiée en cours d’année. Prix colissimo EUROPE.

 

MONDIAL RELAY INTERNATIONAL – Livraison dans un point relais (uniquement valable pour Belgique et Luxembourg)

    • 4,90€ pour un envoi dans un point relais de votre choix
    • Entre 2 & 5 jours ouvrés après expédition de votre commande
    • Notification par mail et/ou SMS
    • Colis disponible au point relais pour une durée de 14 jours calendaires
    • Remise du colis sur présentation d’une pièce d’identité & signature numérisée
    • Retour possible à votre charge*

 

MONDIAL RELAY HOME INTERNATIONAL – Livraison à domicile

    • Envoi à domicile et contre signature vers 9 destinations en Europe*
    • Entre 3 & 6 jours ouvrés après expédition de votre commande
    • Avis de passage 
    • Colis disponible au point de retrait entre 7 et 21 jours si le destinataire est absent lors de la tentative de livraison
    • Retour possible à votre charge*

*Pays concernés : Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.

PAYSPRIX TTC
MONDIAL RELAY INTERNATIONAL : Belgique, Luxembourg4,90 €

MONDIAL RELAY HOME INTERNATIONAL : Autriche, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni

11,00 €
Grille tarifaire donnée à titre indicatif et susceptible d’être modifiée en cours d’année. Prix Mondial relay HOME EUROPE.
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancée de votre commande dans la rubrique « MON COMPTE/ MES COMMANDES » si toutefois vous avez créé un compte.

Une fois votre commande finalisée dans notre atelier, vous recevrez un e-mail vous informant qu’elle sera « terminée » et prête à être expédiée, vous recevrez ensuite un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pourrez suivre son acheminement en toute transparence et tranquillité.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur et d’ouvrir une enquête.

Que faire si mon colis a été retourné à l’expéditeur ?

Si votre colis nous est retourné, une réexpédition est possible moyennant des frais supplémentaires à votre charge. Pour toute question relative aux conditions générales de vente, veuillez-vous référer au transporteur choisi.

Puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?

Vous pouvez bénéficier d’une livraison offerte dès 100€ d’achat sur le store, l’envoi sera effectué par Mondial Relay uniquement. (Valable pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg).

Pour les commandes « partenaires », vous pouvez bénéficier d’une livraison offerte à la box et groupée avec d’autres commandes clients, il vous suffira de vous rapprocher de votre owner pour qu’il vous communique le code spécifique. (Attention, la livraison gratuite à la box n’est valable qu’au moment des lancements de collection & période de précommandes).

Quelles sont les conditions de retour d’un article ?

Toute commande passée sur le store offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :

  • Si le produit comporte un défaut de fabrication (flocage, défaut matière…)
  • Si vous avez reçu par erreur un article ne figurant pas dans votre commande initiale
  • Si l’article reçu est endommagé

Le retour est valable 30 jours après la date d’envoi de l’article. Un seul retour vous est offert à condition qu’il justifie d’un des motifs cités plus haut, valable pour la France métropolitaine uniquement.

Tous les retours effectués hors France sont à votre charge.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Toute demande faite après les 30 jours de délai fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe qui se réserve le droit de valider ou non le retour et les frais d’expédition seront à votre charge.

Les articles ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés ni endommagés. (et comporter leur étiquette d’origine). Nous nous octroyons le droit de refuser le remboursement si nous estimons qu’ils ont fait l’objet d’un quelconque usage. (Traces de déodorant, maquillage, sueur, odeurs et traces diverses…). Ils devront être retournés dans l’emballage d’origine.

Après vérification par notre équipe, vous recevrez le remboursement de l’article sous la forme d’un bon d’achat digital utilisable dans les 2 mois.

Retrouvez ci-dessous le portail de retour.

portail de retour
Quelles sont les conditions d’échange d’un article ?

Si vous avez commandé un article dans la mauvaise taille, il vous suffit de passer par notre portail de retour ci-dessous si vous souhaitez un échange.

Nous vous remboursons les frais de retour à condition de prendre le même article, dans la nouvelle taille souhaitée.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Notre team SAV reviendra vers vous par mail et vous communiquera un code promo à usage unique, utilisable sur le produit concerné. Nous sommes à votre disposition via hello@unchained-store.fr si vous avez des questions relatives à vos commandes !

Retrouvez ci-dessous notre portail de retour.

portail de retour
Quel est le délai de réception de ma commande issue d’une collection partenaire ?

En période de lancement de collection partenaire (box de Crossfit®, Programmations etc.) la période dite de « précommande » est d’une durée de deux semaines (15 jours ouvrés) durant laquelle les commandes sont réalisées dans notre atelier. Elles sont ensuite expédiées la semaine suivante.

Est-ce que la personnalisation est offerte ?

La personnalisation est offerte durant la période de précommande uniquement sur les articles suivants : t-shirts et débardeurs.

Puis-je retourner des articles personnalisés ?

Il n’est pas possible de retourner des articles issus des collections partenaires et qui ont été personnalisés.

Comment faire une commande d’articles issus des collections partenaires hors période de lancement ?

Il suffit de vous rendre sur la page « Partenaires » de notre site, de choisir la box concernée et de sélectionner les produits souhaités. Vous pouvez également ajouter une personnalisation lettrée et/ou chiffrée moyennant un coût supplémentaire.

Mon inscription a-t-elle été confirmée ?

Une fois votre compte créée, vous recevrez un mail confirmant votre inscription ainsi qu’un rappel de vos identifiants.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
  • par e-carte cadeau envoyé par le service client UNCHAINED
Mon paiement est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont JAMAIS en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement de notre partenaire PAYPLUG. Votre paiement est totalement sécurisé.

Comment régler ma commande avec une e-carte ?

Il vous suffit de rentrer le code dans l’encart « carte cadeau » au moment de votre commande et de saisir le montant souhaité.

Conditionnement

Lorsque vous commandez sur notre site, vous recevez un pochon en tissu pour les articles peu volumineux comme un t-shirt, une brassière, un débardeur…

N’hésitez pas à vous servir du pochon pour y ranger votre matériel de sport comme votre corde à sauter, vos maniques ou encore, pour vous mesdames, votre lingerie, il fera ainsi office de « dry bag ».