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FAQ
Commandes
Quels sont les moyens de paiement disponible ?
Vous avez la possibilité de payer par :
• Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express
• Paypal
• Apple Pay
• JUST Pay Now
• iDeal
• Bancontact
• Klarna Pay Later / Klarna Slice It
• e-Carte cadeau
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les informations de paiement sont transmises codées SSL et traitées par le module de paiement de notre partenaire Mollie afin de protéger les informations de votre carte et s’assurer qu’elles ne pourront être utilisées par d’autres personnes.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter via le tchat en ligne ou en utilisant notre formulaire de contact.
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
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J'ai reçu une carte-cadeau, combien de temps est-elle valide ?
Les cartes-cadeau ont une durée de validité de 6 mois (183 jours) à compter de la date d'achat.
Comment parrainer mes amis ?
Pour parrainer vos amis, vous devez :
- Le parrain doit partager son lien d'affiliation (cliquez-ici pour trouver votre lien)
- Le filleul doit cliquer sur le lien et sera redirigé vers la page d'accueil
- Une popup de confirmation d'email va apparaître en bas à droite. Le filleul doit confirmer son adresse email.
- Une fois l'adresse email confirmée, le filleul peut créer son compte, se connecter et bénéficier de sa réduction.
- Les parrains/filleuls peuvent retrouver leur code de réduction dans l'onglet "Reward" en bas à droite ou en cliquant ici.
Le parrain peut voir le statut de parrainage de ses clients ici.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Selon le service de livraison choisi, les délais varient entre 1 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous travaillons avec plusieurs services d’expédition selon le pays de livraison.
• Mondial Relay
• Colissimo
• DHL
Puis-je bénéficier de la livraison offerte ?
Pour les commandes à destination de France Métropolitaine, Andorre, Monaco et Espagne : vous pouvez profiter de la livraison offerte avec Mondial Relay à partir de 100€ d'achats. Vous pouvez également bénéficier de la livraison offerte avec DHL à partir de 200€ d'achats.
Pour les commandes à destination de Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Portugal, vous pouvez profiter de la livraison offerte avec Colissimo International à partir de 150€ d’achats. Vous pouvez également bénéficier de la livraison offerte avec DHL à partir de 250€ d’achats.
Pour les commandes à destination de Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse Suède : vous pouvez profiter de la livraison offerte avec DHL à partir de 250€ d'achats.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est terminée et prête à être expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi. N’hésitez pas à vérifier vos spams.
Si vous ne recevez pas d’actualisation sous 5 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter via le tchat en ligne ou en utilisant le formulaire de contact.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si votre colis nous est retourné, une réexpédition est possible moyennant des frais supplémentaires à votre charge.
Pour toutes questions relatives aux conditions générales de vente, veuillez-vous référer au transporteur choisi.
Mon colis a été perdu, que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter via le tchat en ligne ou en utilisant notre formulaire de contact.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Algérie, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis (USA), Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Italie, Japon, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni (UK), Russie, République Tchèque, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Tunisie, Turquie.
Échanges & Retours
Puis-je retourner/échanger ma commande ?
Toute commande passée sur le store offre la possibilité, sous 30 jours, de retourner un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :
• Si l’article ne convient pas sur la taille (trop petit/trop grand, trop serré…)
• Si l’article ne répond pas à vos attentes
• Si l'article est défectueux
Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page "CONDITIONS D’ÉCHANGES & RETOURS"
Quels sont les frais associés aux retours ou échanges de produits?
Nous comprenons qu'un article ne puissent pas vous donner entière satisfaction (la taille ne convient pas, ne correspond pas à vos attentes...). C'est pourquoi nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Toutefois, des frais peuvent s'appliquer en fonction du motif de votre retour ou échange. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page "CONDITIONS D’ÉCHANGES & RETOURS"
Comment faire une demande d'échange/retour ?
Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous :
1) Rendez-vous sur notre portail de retour
2) Renseignez votre numéro de commande (ex : #6844) et votre adresse email.
3) Suivez les étapes indiquées
Si vous avez choisi de recevoir une étiquette de retour : un mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis vous est envoyé.
Si vous n'avez pas choisi de recevoir une étiquette de retour : vous devez envoyer votre colis par vous-mêmes et à vos frais à l'adresse suivante :
UNCHAINED
Bâtiment La Lustrerie
9 rue du Grand Chemin
59100 Roubaix, FRANCE
