Conditions d'échanges & retours
Toute commande passée sur le store offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles sous 30 jours pour les motifs suivants :
• Si l’article ne convient pas sur la taille (trop petit/trop grand, trop serré…)
• Si l’article ne répond pas à vos attentes
• Si l'article est défectueux
Pour pouvoir être retourné(s), vos articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, tachés ou endommagés. Ils doivent aussi comporter leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
Les frais de retours sont offerts uniquement pour les pays compatibles et en remboursement contre un bon d'achat.
Quels sont les pays compatibles à l'étiquette de retour ?
Vous pouvez bénéficier d'une étiquette de retour offerte uniquement pour les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.
Pour les autres pays, le retour se fait par vous-même et à vos frais.
Quels sont les frais de remboursement ?
Le remboursement est offert uniquement si le mode de remboursement choisi est par carte-cadeau et en respectant les conditions d'échanges & retours.
Dans le cas contraire, 5€ de frais de retour vous seront déduis du remboursement.
Attention, les retours à vos frais ne sont pas remboursés.
Le retour est-il offert ?
Le retour est offert uniquement si vous choisissez de recevoir l'étiquette de retour.
Si vous n'avez pas choisis de recevoir une étiquette de retour et/ou votre pays n'est pas compatible : le retour se fait par vous-même et à vos frais.
Liste des pays compatibles à l'étiquette de retour : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
Comment effectuer une demande d'échange/retour ?
Pour effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous :
1) Rendez-vous sur notre portail de retour
2) Renseignez votre numéro de commande (ex : #6844) et votre adresse email.
3) Suivez les étapes indiquées
Si vous avez choisi de recevoir une étiquette de retour : un mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis vous est envoyé. Vous devez ensuite déposer votre colis dans le point relais sélectionné lors de votre demande.
Si vous n'avez pas choisi de recevoir une étiquette de retour : vous devez envoyer votre colis par vous-mêmes et à vos frais à l'adresse suivante :
UNCHAINED
Bâtiment La Lustrerie
9 rue du Grand Chemin
59100 Roubaix, FRANCE
4) Une fois votre colis reçu dans notre atelier, notre équipe examinera vos produits et validera ou non votre demande.
Comment vérifier le statut de ma demande de retour ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre demande sur notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Je n'ai pas de nouvelle concernant ma demande, que faire ?
Pas d'inquiétudes, nous faisons au mieux pour répondre à vos demandes ! Un délai compris entre 2 et 5 jours ouvrés peut parfois être nécessaire.
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à envoyer un mail à hello@unchained-store.fr.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que votre demande de remboursement est validée, le délai varie entre 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de remboursement choisi et votre banque.
Si toutefois le délai est dépassé et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à hello@unchained-store.fr.
Quels produits sont échangeables/retournables ?
Tous nos produits sont échangeables/retournables en respectant les conditions et dans la limite des stocks disponibles.
Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Que se passe-t-il si ma commande réglée avec une carte-cadeau est renvoyée ?
Si vous effectuez un achat en utilisant une carte-cadeau et que, pour une raison ou une autre, vous décidez de nous retourner les articles commandés, le montant dépensé sera crédité directement sur votre carte-cadeau. Cela vous permet de réutiliser le solde pour de futurs achats dans notre boutique en ligne.
Si vous avez ajouté un supplément lors de votre commande, ils vous seront remboursés sur le moyen paiement utilisé.
