SERVICIO AL CLIENTE

PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra toda la información sobre pedidos, entregas y devoluciones y cambios.

Resumen

Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puede pagar con:

— Tarjeta bancaria, Visa, Mastercard, American Express
— Paypal
— iDeal
— Bancontact
— Klarna Pay Later / Slice It.
— Tarjeta de regalo electrónica

¿Está asegurado el pago?

Toda la información de pago se transmite con codificación SSL y es procesada por el módulo de pago de nuestro socio Mollie para proteger la información de su tarjeta y garantizar que otros no puedan utilizarla.

Mi pedido está incompleto, ¿qué debo hacer?

Te invitamos a contactarnos a través del chat en línea o utilizando nuestro formulario de contacto.

Recibí un artículo dañado, ¿qué debo hacer?

Te invitamos a contactarnos a través del chat en línea o utilizando nuestro formulario de contacto.

Recibí una tarjeta de regalo, ¿cuánto tiempo es válida ?

Las tarjetas de regalo son válidas durante 12 meses (364 días) a partir de la fecha de compra.

¿Cómo recomiendo a mis amigos?

Para recomendar a tus amigos, debes:

  1. El patrocinador debe compartir su enlace de afiliado (haga clic aquí para encontrar su enlace)
  2. El referido debe hacer clic en el enlace y será redirigido a la página de inicio
  3. Aparecerá una ventana emergente de confirmación por correo electrónico en la parte inferior derecha. El ahijado deberá confirmar su dirección de correo electrónico.
  4. Una vez confirmada la dirección de correo electrónico, el referido puede crear su cuenta, iniciar sesión y beneficiarse de su reducción.
  5. Los recomendadores pueden encontrar su código de descuento en la pestaña "Recompensa" en la parte inferior derecha o haciendo clic aquí.

El patrocinador puede ver el estado de patrocinio de sus clientes aquí.

¿Puedo pagar en 3 cuotas sin comisiones ?

Puede pagar en 3x gratuitamente con Alma para todos los pedidos superiores a 150 euros, excluidos los gastos de envío.

No tienes que contratar ningún contrato ni seguro.

¿Cómo pagar 3 veces sin comisiones ?

Para pagar en 3 plazos sin coste a partir de 150€ (sin gastos de envío), debes:

  1. Añadir los artículos a tu cesta
  2. Ve a pago y elige Alma - Paga en 3 cuotas
  3. Paga la primera parte ahora, el resto se cobrará automáticamente en los próximos dos meses (D+30 y D+60).

Entrega

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que es necesaria una demora de 3 a 5 días hábiles antes del envío de su pedido.

Una vez enviado, dependiendo del servicio de entrega que hayas elegido, los plazos varían entre 1 y 5 días laborables.

¿Qué métodos de entrega están disponibles?

Trabajamos con varios servicios de envío dependiendo del país de entrega.

— Mondial Relay
— Mondial Relay Home International
— Colissimo
— DHL
— DHL Express

¿Puedo beneficiarme del envío gratuito?

Para pedidos a Francia metropolitana, Andorra, Mónaco y España: puedes beneficiarte de envío gratuito con Mondial Relay a partir de compras de 100€. También puedes beneficiarte de envío gratuito envío con DHL a partir de 200€ de compras.

Para pedidos a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal, puedes aprovecha el envío gratuito con Colissimo International a partir de 150€ de compras. También puedes aprovechar el envío gratuito con DHL a partir de 250€ de compras.

Para pedidos a Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza Suecia: puede aprovechar la entrega gratuita con DHL a partir de compras de 250 €.

Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido ?

Cuando su pedido esté completo y listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. No dude en revisar su correo no deseado.

Si no recibe una actualización, lo invitamos a contactarnos a través del chat en línea o utilizando el formulario de contacto.

Mi paquete ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer?

Si nos devuelven su paquete, es posible realizar un reenvío a un costo adicional a su cargo.

Para cualquier pregunta relacionada con las condiciones generales de venta, consulte el transportista elegido.

Mi paquete se ha perdido, ¿qué debo hacer?

Te invitamos a contactarnos a través del chat en línea o utilizando nuestro formulario de contacto.

¿A qué países haces envíos?

Argelia, Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Estados Unidos (EE. UU.), Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa , Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Reunión, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Martinica, Mayotte, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Reino Unido (UK) , Rusia, República Checa, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Suecia, Túnez, Turquía.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver/cambiar mi pedido?

Cualquier pedido realizado en la tienda ofrece la posibilidad, en un plazo de 30 días, de devolver uno o más artículos por los siguientes motivos:
* Si el artículo no es adecuado para la talla (demasiado pequeño/demasiado grande, demasiado apretado …)
* Si el artículo no cumple con sus expectativas

Para obtener más información, consulte nuestra sección “CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN”

¿Cuáles son las tarifas asociadas con las devoluciones o cambios de productos?

Entendemos que un artículo puede no satisfacerle completamente (la talla no se ajusta, no cumple con sus expectativas...). Es por eso que aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas según el motivo de su devolución o cambio. Para obtener más información, consulte nuestra página "CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES"

¿Cómo solicitar un cambio/devolución ?

Para realizar una devolución, siga las instrucciones a continuación:

1) Vaya a nuestro portal de devolución

2 ) Ingrese su número de pedido (ej: #6844) y su dirección de correo electrónico.

3) Siga los pasos indicados

Si ha elegido recibir una etiqueta de devolución: se le envía un correo electrónico con su etiqueta de devolución para imprimir y pegar en su paquete.

Si no ha elegido recibir una etiqueta de devolución: debe envíe su paquete usted mismo y a su cargo a la siguiente dirección:

UNCHAINED
Bâtiment La Lustrerie
9 rue du Grand Chemin
59100 Roubaix, FRANCE

¿Qué sucede si mi pedido pagado con una tarjeta de regalo es devuelto ?

Si realiza una compra con una tarjeta de regalo y, por un motivo u otro, decide devolvernos los artículos que nos pidió, el importe gastado se acreditará directamente en su tarjeta de regalo. Esto te permite reutilizar el saldo para futuras compras en nuestra tienda online.

Si agregaste un suplemento a tu pedido, se reembolsará al método de pago utilizado.

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